¿Tienes una cuenta?
Inicia sesión para finalizar tus compras con mayor rapidez.
En Nutrilife, nuestro compromiso es tu bienestar. Si por alguna razón no estás conforme con tu compra o hubo un problema con el despacho, aquí te explicamos cómo proceder de forma clara y justa.
Si al recibir tu pedido notas que el sello de seguridad está roto, el producto está dañado, recibiste un suplemento distinto al solicitado o tu pack está incompleto:
Plazo: Tienes 48 horas desde la recepción para informarnos.
Solución: Gestionaremos el envío de la mercancía faltante o el cambio del producto sin ningún costo de envío para ti.
Gestión: Nosotros nos encargamos de reclamar a la paquetería (Bluexpress o AlphaGroup); tú solo debes contactarnos.
De acuerdo con la normativa vigente en Chile:
Garantía Legal: Si el producto presenta una falla de fabricación, tienes derecho a la garantía legal de 6 meses para solicitar el cambio o la devolución del dinero.
Cambios por Satisfacción: Debido a que nuestros productos son suplementos alimenticios de uso personal, solo aceptamos devoluciones de productos por "arrepentimiento de compra" si el frasco se encuentra sellado, con su envase original intacto y sin señales de uso, dentro de los primeros 10 días desde la recepción.
Confiamos plenamente en nuestras fórmulas de grado clínico. Si tras 30 días de uso constante (siguiendo la posología recomendada) sientes que el producto no cumplió con tus expectativas de bienestar, escríbenos. Evaluaremos tu caso de forma personalizada para asegurar que tu experiencia con nuestra marca sea positiva.
Para iniciar cualquier proceso, por favor sigue estos pasos:
Envía un mensaje a nuestro WhatsApp de Soporte: +56 9 2917 7487 o un correo a nutrilife@emetres.com.
Adjunta tu número de pedido y una foto del producto (en caso de daños o errores).
Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 24 horas hábiles con las instrucciones para el reenvío o la gestión del reembolso.
Una vez aprobada la devolución:
Tarjetas de Crédito: El abono se verá reflejado en tu próximo estado de cuenta (dependiendo de tu banco).
Débito / Transferencia: Realizaremos la transferencia a tu cuenta bancaria en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Venta Online: No contamos con atención presencial en bodega para cambios o devoluciones. Todo el proceso se realiza vía courier.
Pérdida por Paquetería: En caso de que la paquetería extravíe tu pedido, Nutrilife enviará un nuevo producto a la brevedad sin costo adicional para ti, una vez confirmada la incidencia con el transportista.